1 浏览器兼容问题
本项目使用Bootstrap3前端跨屏自适应框架，最低支持IE9以上，推荐使用谷歌或火狐浏览器最新版本，如出现显示等问题，请按照系统提示更新升级浏览器。
2 系统无法登录怎么办？
1) 用户名、密码或验证码错误。
输入正确的用户名、密码及验证码，注意大小写。密码错误需要上级部门重置，重置后密码是六个8，重置后半小时之内登陆，登录后请先修改密码；如果用户名错误找上级查一下具体的原因然后进行修改。
2) 用户名、密码或验证码输入正确，但是页面一直在登录页面并处于加载状态。
原因分析：这种情况出现在系统访问量过大或网速比较慢的情况。解决办法：关闭当前窗口，换个浏览器登录。
3) 提示帐号被锁定，则可能是密码重置后用户在规定时间内没有修改密码导致账号被锁定
解决办法：联系上级管理员重置密码，修改完成之后半小时内登陆，用户登录修改密码即可重新登陆。
3 用户如何修改密码？
点击登陆首页右上角小三角按钮弹出修改密码选项，点击选项修改密码，如下图：
4 登陆后显示界面与管理学段不匹配怎么办？
比如：学前学段用户登陆之后显示中小学管理界面，一般造成此错误的原因为用户权限分配不正确，需联系上级管理人员在用户管理中修改用户角色。
5 如何增加学校和机构？
有新增的机构或者部分新成立的学校，无精准资助系统账号。对于本系统所有的机构和学校，通过定期同步教育厅数据来获得，机构和学校不能通过本系统新增，请联系上级机构处理
6 附设学前的小学是否分学段添加账户？
系统已经分学段分配了用户。
7 已经撤并学校怎样操作？
如果学籍已经并入新的学校，在新学校采集，如果学籍没有进入新学校，而学生分流到不同的学校，由学生所在学校采集。
8 学校用户登陆后，有的没有需要核对的学生信息，还有的没有学籍信息，这是怎么回事？
一般新建的学校都会没有需要核对的学生信息，也没有学籍信息。现在需要核对的信息是根据省扶贫办给的数据和学籍系统通过身份证号比对产生的数据，如果没有比对上一个学生，就会没有需要核对的学生信息。还有可能是该学校的学生没有进入学籍系统，也就没有学生的学籍信息。其中学前幼儿的学籍是通过学前学籍管理系统导入的；中小学学生的学籍是通过中小学学籍系统导入的；中职学生的学籍是通过中职学籍系统导入的；大学生的学籍是通过学信网导入的。
9 审核时，信息存在问题，将信息审核成未通过，后续如何处理？
审核时，信息确实有问题，并将信息审成核成未通过，如果是核对的数据，可以重新核对，并提交审核，如果是补录的数据，可以在补录中进行修改，完成后重新审核。
10 有关系统使用用户的说明
系统为每一个学校分配了2个账户，一个管理人员使用，一个审核领导使用，用户名为管理人员登陆账号前加‘s’，初始密码‘888888’。另外为完全中学和十二年一贯制学校设置了高中学段的管理账户和审核账户，用户名在原义务教育管理人员账户前加‘g’和‘gs’，初始密码‘888888’
11 点保存按钮没反应是是什么原因？
有可能是操作超时，需要重新登录；或者因为浏览器原因，请使用谷歌或火狐浏览器进行操作
12 创建用户后查不到用户怎么办？
那是创建用户账号有问题，创建用户的时候左边部门列表要点到具体的学校名称或者部门再进行增加。
13 找不到保存和关闭按钮怎么办？
这是由于屏幕分辨率或者浏览器显示大小造成的，此时按住ctrl键同时滑动鼠标滚轮对页面缩放就可以。
14 完全中学只有初中的账户吗？
目前系统自动生成了2个账户。区县管理人员可以再给添加高中的账户，选部门后添加用户，选高中的操作角色。
15 有中职班的高职学校用户如何区分？
部分高职学校有中职班，系统中实际登记的是2个学校，学校名称相同，但学校类型和学校代码都不同。系统已经为各个学校生成了不同的账户，使用各自的账户登录。
16 有关需核对数据的导出导入问题的说明。
为了减轻大家核对的工作量，系统提供的导入导出的功能。首先导出数据，系统导出时只导出姓名和身份证号，高等教育会导出专业。大家只需要核实实际正常在校的学生即可，在excel文件中，保留正常在校学生，把其他的数据全部删除，如果需要添加，只添加姓名和身份证号即可，形成的名单就是学校实际资助使用的名单。
导入时，系统会自动提取建档立卡信息和学籍信息，如果没有建档立卡信息，系统会按补录状态导入，用户在补录功能中完善该学生的建档立卡信息；如果没有学籍信息或学籍信息不再本校，系统会返回该条数据导入失败，由用户在系统中补录；如果遇到系统中已经核对、补录或审核过的数据，系统不会覆盖该数据，该条数据导入失败。所有导入失败的数据，用户可以下载，并能查看失败的原因，可以根据失败原因在系统中进行相关操作。
导入成功的数据，如果系统里有该数据，会处于需核对状态；如果系统原来没有，需在补录中完善建档立卡信息；
17 未正常受助学生核查，这是个什么功能，这个环节出现问题要怎么处理？？
出现未正常受助学生，先确定学生实际学习生活中，是否已经得到资助，如果受到资助，先确定全国资助系统中的信息，然后在陕西省教育精准资助系统中选择填写学生未受助原因。 如果未受到资助，在陕西省教育精准资助系统中选择填写学生未受助原因。
18 宣传育人活动管理，这个功能如何操作？
宣传育人活动是由县级以上用户发起（包含县级用户），由发起活动的用户去完善活动的具体信息，如活动名称，时间，活动形式，发文等；学校可以在宣传育人活动中查看上级的活动安排，根据落实活动内容，并且在宣传育人活动管理中选择落实的活动，添加维护落实的活动内容（照片、视频、报到、文字说明等具体的活动内容）。 特别注意：每个走访人信息不一致，走访的图片、视频等也不同，所以不能批量添加，只能逐一添加，页面填写过程中有会话时间限制，应尽快填完保存。
19 建档立卡学生发放，县区如何操作？
区县管理人员可以通过“建档立卡学生发放”查看管辖下的学校的学生和户籍在本区县的学生信息，学校用户可以直接看到自己的学生信息。系统自动将数据共享给学校，不需要人工分发。
20 导出学校账户里面有重复的，并且重复的里面都有数据是什么情况？
针对小学附设学前班的，两个学校名字一样，但登陆账号不同，机构也只是名字相同，2个账号分别管理幼儿的和小学的，都需要进行信息核对和补录。完全中学，有中职的高职学校也具有类似情况，都不能删除！
21 已经核对的了的学生信息找不见了还想进行操作怎么办？
核对过的数据、在核对列表中默认不出现，可以通过输入身份证号进行查询。另外，在数据分发和贫困学生查询中都可以查询到。